FAQ

Le voyage de la peluche commence et se termine avec vous ! Voici comment nous procédons :

1. Votre photo, votre idée. Vous êtes le concepteur de celui-ci - c'est tout vous, vous, vous ! Envoyez-nous l'image et tous ces petits détails que vous voulez que votre peluche ait.
2. Conception et prototypage. Maintenant c'est notre tour ! Après avoir eu quelques réunions, notre remplissage de cookies et toutes les conversations nécessaires avec vous pour clarifier le design, nous transformons votre dessin ou selfie en un prototype de dessin animé, un modèle numérique 3D qui devient le plan de votre peluche.
3. Approvisionnement en matériaux. Une fois que nous avons le prototype, nos fabricants parcourent les terres pour trouver les tissus et matériaux parfaits pour la couche extérieure. Nous savons à quel point il est important d'obtenir les couleurs et les motifs parfaits, c'est donc souvent la partie la plus compliquée et la plus longue du processus.
4. Couper, coudre et rembourrer. Maintenant, le travail chargé commence ! Une fois les tissus et les motifs préparés, ils sont soigneusement coupés et cousus ensemble, puis mis en valeur avec des rembourrages blancs doux et moelleux ! Imaginez notre petit atelier rempli de musique et de mains occupées, enfilant méticuleusement chaque point à la perfection.
5. Inspection finale et approbation. Nos peluches ne sont jamais complètes tant qu'elles n'ont pas passé une inspection rigoureuse de sécurité et de qualité. Si notre agent de sécurité nous donne le feu vert, il est temps de vous envoyer des photos de votre nouveau petit ami câlin. Vous recevrez un e-mail avec une vue de face, de dos et de côté pour votre approbation. Si des ajustements ou des révisions sont nécessaires, c'est à ce moment que vous pouvez faire vos demandes. Nous nous mettrons au travail sur les modifications et vous renverrons vos photos d'approbation une fois terminées.
6. Préparez-vous à aimer votre nouvelle peluche ! Votre peluche finie vous est expédiée via votre méthode d'expédition préférée. Quand il arrivera, nous vous invitons à l'aimer et à l'accueillir dans votre cœur et votre maison !
   

Tous les matériaux proviennent de fabricants de qualité. Les rembourrages sont 100 % coton PP (polypropylène) et la coque est en peluche super douce et agréable à câliner. Nous pouvons utiliser d'autres tissus sur demande spécifique ou si nous estimons qu'il existe de meilleures options pour votre conception. Nous n'utilisons jamais de petites pièces ou de pièces amovibles lorsque les peluches sont créées pour les petits enfants. Si votre conception indique des détails comme ceux-ci, nous vous contacterons pour confirmer l'âge du destinataire. Votre sécurité passe toujours en premier !

Pour les peluches fabriquées à partir d'œuvres d'art originales et de selfies, le temps de production est généralement de 1 à 3 semaines. Pour tous les autres produits, prévoyez 3 à 5 jours ouvrables. Les devis du cycle de production incluent beaucoup de temps pour les siestes et le déjeuner, mais n'incluent pas le temps d'expédition.

Tous les articles iDooodle sont emballés sous vide et emballés dans un magnifique sac cadeau, prêts à être offerts. À l'arrivée de votre colis, vous devrez peut-être tapoter votre peluche ou votre oreiller plusieurs fois pour le "réveiller" et le laisser reprendre sa forme d'origine. Les rides disparaissent généralement en un jour ou deux.

Non. Pour des raisons de sécurité, toutes les pièces de la peluche sont solidement cousues ensemble. Mais… si vous voulez un élément amovible comme personnalisation, nous pouvons le faire ! Par exemple, vous voulez peut-être un kangourou avec un petit bébé dans la poche ou un ours avec un chapeau amovible - ce seraient des exceptions, mais ils feraient partie de la conception initiale.

Malheureusement non. Les postures des peluches sont déterminées par les motifs que nous créons, ce qui signifie généralement que la peluche ne peut avoir qu'une seule posture.

Nous prenons en charge les accessoires simples sans frais supplémentaires. Nous facturons un supplément de 30 % pour les accessoires compliqués en plus du prix indiqué. Nous vous invitons à compléter votre commande, ainsi que les demandes d'accessoires, et notre service client vous contactera si un supplément est nécessaire.

Oui! Nous ne sommes que trop heureux de travailler votre description et vos demandes dans la conception, même si cela ne correspond pas exactement à votre dessin. Veuillez préciser votre posture souhaitée lors de la description de votre peluche. Nous vous recommandons de laisser les bras pendre pour les peluches de type humain afin qu'elles soient plus câlinables.

Le nettoyage des taches est le meilleur. Trempez un chiffon de couleur neutre avec un détergent et essuyez doucement la surface en peluche, puis retirez le savon avec un chiffon propre et humide. Séchez à l'air libre en plaçant la peluche dans un endroit bien aéré. Il est préférable de ne pas utiliser de sèche-cheveux car la chaleur peut provoquer des déformations. Ne mettez pas votre peluche dans la lessive ou le sèche-linge !

Oui! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez des e-mails avec un lien de suivi afin que vous sachiez exactement quand votre peluche arrivera.

Oui! Nous sommes ravis de livrer des peluches câlines aux gens du monde entier. iDooodle travaille avec de nombreux transporteurs pour vous assurer d'obtenir la meilleure option de livraison pour vos besoins. Le temps nécessaire pour expédier votre produit dépend de votre pays, de la méthode d'expédition et du nombre de siestes et de déjeuners dont les transporteurs ont besoin en cours de route.

Nous ne recommandons pas l'expédition par pigeon ou poney, car ils sont souvent distraits par la nourriture. Heureusement, il existe d'autres options qui n'impliquent ni pigeons ni poneys. Pour la livraison la plus rapide au meilleur prix, nous vous proposons désormais deux modes d'expédition :

• Expédition standard 4,99 $ : 11-13 jours ouvrables vers les États-Unis, le Royaume-Uni, la France, l'Allemagne, la Nouvelle-Zélande, 15-18 jours ouvrables vers les autres pays.
• Expédition urgente (accélérée) 24,95 $ : 5 à 7 jours ouvrables au Royaume-Uni et 4 à 6 jours ouvrables dans les autres pays.

Avant que votre commande ne soit mise en production, vous pouvez absolument annuler. Notre service client vous répondra dès réception de votre demande. Si nous avons commencé à travailler sur votre commande ou si elle a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas annuler ou vous rembourser intégralement. S'il vous plaît contactez-nous pour toute préoccupation!

Le délai de commande typique est de 2 à 6 semaines, en fonction principalement du délai d'exécution et de la méthode d'expédition que vous choisissez. La production prend 1 à 3 semaines (voir À PROPOS DE NOS PELUCHES ci-dessus). Nous savons que vous avez hâte de serrer dans vos bras votre peluche, et nous travaillerons très dur pour la mettre en route rapidement ! S'il vous plaît soyez patient, car il arrive parfois que des choses échappent à notre contrôle. Nous ferons toujours de notre mieux pour vous tenir informés !

Bien sûr! Si votre article nécessite une modification, contactez-nous dès que possible. Si l'équipe n'a pas commencé à travailler sur votre commande, c'est une solution facile. Si votre commande est en cours de production ou a déjà été réalisée, nous ne pouvons pas faire grand-chose. Selon le changement demandé, des frais supplémentaires peuvent être exigés pour modifier votre commande, qui peuvent être de 30% à 50% du prix catalogue.

Notre service client soumettra une demande de remboursement immédiatement lorsque la commande est annulée ; cependant, le remboursement peut prendre 4 à 7 jours ouvrables pour être traité.

Oui! Contactez-nous par e-mail et parlez-nous de votre projet.

Des taxes supplémentaires peuvent s'appliquer dans certains pays. iDooodle n'est pas responsable des taxes ou tarifs locaux, vous pouvez donc être tenu de les payer, le cas échéant.

Oui, mais veuillez nous contacter dès que possible. Nous ne pouvons modifier votre adresse de livraison qu'avant l'expédition de la commande.

Nous prenons en charge PayPal et la plupart des principales cartes de crédit, y compris Visa, MasterCard et American Express. Nous acceptons également Google Pay et Apple Pay.

Il existe mille millions de façons de transformer un dessin ou un selfie en peluche. Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que notre résultat est aussi proche que possible de votre œuvre et de votre description, et chaque création passe par plusieurs inspections et approbations pour garantir la qualité. Ce faisant, nous nous attendons à ce que le produit livré soit conforme à la commande. Cela étant dit, nous comprenons qu'il est possible que notre interprétation ne corresponde pas à votre idée de ce que devrait être le résultat. Idéalement, nous aimerions avoir la chance de l'améliorer. Si des modifications mineures à votre peluche peuvent vous aider, nous le ferons gratuitement. Si votre demande nécessite de refaire une grande partie de la peluche, nous pouvons facturer un supplément de 30 %. Si nous ne pouvons pas le modifier, nous en créerons un nouveau intégrant vos commentaires avec une remise de 50 %. Nous proposons également un remboursement de 50% si vous ne souhaitez pas le refaire.

Nous sommes vraiment désolés d'entendre cela! Veuillez nous contacter à support@idooodle.com avec une photo claire de votre article endommagé. Nous y donnerons suite dès que nous aurons reçu votre communication.

Oh non! Veuillez nous contacter à support@idooodle.com si vous n'avez pas reçu votre colis. Une fois que nous aurons résolu le problème avec le transporteur, nous émettrons un remboursement complet ou renverrons le colis.