Nous savons que chaque œuvre d'art est porteuse d'une imagination unique et d'une signification particulière.
Nous fabriquons chaque produit avec soin pour transformer vos souvenirs en quelque chose de réel et de durable.
Annulation de commande
Après réception de votre commande, nous commençons généralement la production dans les 24 heures.
Si votre commande n'est pas encore entrée en production :
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Nous pouvons annuler votre commande et vous rembourser intégralement
Si la production a déjà commencé :
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Un remboursement intégral ne sera pas possible en raison des coûts de main-d'œuvre et de matériaux.
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Un remboursement partiel peut être accordé en fonction de l'avancement de la production.
À propos de la personnalisation
Chaque produit est fabriqué sur mesure en fonction des images et des descriptions de votre commande. Nous faisons toujours de notre mieux pour concrétiser votre design !
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Le produit final peut être affecté par le savoir-faire, les matériaux et la complexité du design.
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Il peut y avoir des différences raisonnables entre le produit final et le design original.
Ces différences sont une partie naturelle des produits personnalisés faits à la main.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait du produit final :
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Nous pouvons offrir des ajustements mineurs dans le cadre de la commande originale.
Si :
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De nouvelles demandes sont ajoutées au-delà des images et descriptions de la commande originale.
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Ou si des modifications majeures de design sont nécessaires.
Cela peut nécessiter une refabrication complète, et des coûts supplémentaires peuvent s'appliquer.
Si quelque chose ne va pas
Si votre produit arrive avec :
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Des problèmes de qualité évidents
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Des dommages pendant le transport
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Des différences significatives par rapport à votre design
Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison et fournir :
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Le numéro de commande
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Des photos ou des vidéos claires
Nous vous proposerons l'une des solutions suivantes en fonction de la situation :
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Refabrication gratuite
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Remboursement partiel
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Ou un remboursement complet dans des cas particuliers
Expédition et livraison
Nous faisons de notre mieux pour garantir que chaque produit arrive en toute sécurité.
Cependant, l'expédition peut occasionnellement être affectée par :
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Les transporteurs
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Les procédures douanières
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La météo
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Les grèves ou autres événements imprévus indépendants de notre volonté
Si vous rencontrez :
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Des colis perdus
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De longs retards sans mise à jour du suivi
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Un statut d'expédition anormal
Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande. Nous vous aiderons à enquêter ou vous proposerons une solution appropriée.
Si vous avez souscrit une protection d'expédition pour votre commande, vous pouvez également consulter notre Protection d'expédition pour plus de détails sur la couverture et l'assistance en cas de réclamation.
Notes de remboursement
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Votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement original.
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Il peut falloir 4 à 7 jours ouvrables pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte de paiement après avoir été émis.
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Nous sommes toujours là pour vous !
